南京市中西医结合医院关于加强文明城市明查暗访考核的暂行规定
 

按照《南京市文明城市测评体系卫生工作责任分解表》的测评标准，迎接7月29日至31日省文明城市检查组对南京市各单位的集中检查及10月份全国文明城市的检查考核。我院从7月21日起，医院各明查暗访小组对全院各窗口部门进行检查考核。

一、市文明城市测评体系“窗口”行业规范化服务测评内容

1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚实守法。

2、有高效的投诉处理机制。投诉处理记录规范。

3、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。

4、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

5、医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。

上班时间不看报、不看杂志、不聊天、不脱岗、不提前吃饭等。

6、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大

处方”现象，无医疗责任事故发生。

二、  院内奖罚规定

院创建文明城市工作小组成员，分三组在各时间段不定期抽查，及时发现解决问题。

1、奖励：凡在局以上检查组检查中，受到表扬一次，奖励当事人100元，奖励其所在科室（班组或部门）负责人50元。并在全院通报表扬。

2、处罚：在明查暗访中，发现一人违反规定，扣当事人100元，扣其所在科室（班组或部门）负责人50元，并在全院通报批评。

行风办

二00八年七月二十一日